Mot clé : médiation professionnelle

Conférence “La médiation professionnelle une alternative entre voie judiciaire et ingénierie relationnelle”

Les 15 et 23 novembre prochains auront lieu les conférences de la médiation professionnelle en Guadeloupe et Martinique respectivement.

A l’occasion de cet événement, la conférence “La médiation professionnelle une alternative entre voie judiciaire et ingénierie relationnelle” sera suivie d’une séance de dédicace du nouvel ouvrage Pratique de l’ingénierie relationnelle, écrit par Jean-Louis Lascoux (présent), Henri Sendros-Mila et Fabien Eon
L’ouvrage présente les outils du dispositif de médiation professionnelle interne.

Nous aurons le plaisir de vous retrouver :

  • le mardi 15 novembre 2016 à Gosier (Guadeloupe)
    à 18h00, à l’hôtel Fleur d’Epée
  • le mercredi 23 novembre 2016 à Fort-de-France (Martinique)
    à 17h00, à l’Hôtel Simon, Pointe Simon

Vous souhaitez participer à cette conférence ? Inscrivez-vous ici :


“Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers… Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l’ingénierie relationnelle en tant qu’approche d’ensemble de la qualité des relations. il préconise la mise en place d’un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux.
Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l’ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse :

  • les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social;
  • les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l’urgence z absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale;
  • les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l’organisation et la satisfaction des personnes.

Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d’entreprise responsable.”

Distinguer médiation et médiation professionnelle

1-logo-epmn médiation professionnelle formationPour s’y retrouver dans les pratiques et applications, il faut distinguer la médiation de la médiation professionnelle. Le terme de “médiation” est utilisé pour désigner l’intervention d’un tiers, quel qu’il soit, dans n’importe quelle situation : éducation, gardiennage, ambassade, affrontement, conciliation, négociation ou arbitrage. La médiation professionnelle est la discipline spécifique d’études et de pratiques des relations humaines. Elle est dispensée exclusivement par l’école professionnelle de la médiation et de la négociation – EPMN.  

La médiation désigne une tentative de facilitation de la circulation d’information. Dès lors qu’une personne intervient entre deux, elle peut être désignée sous le nom de “médiateur”. Le “médiateur” est un “porte-parole. Dans cette acception commune, le mot “médiateur” est synonyme d’intermédiaire. Le statut relève d’une fonction passagère, comparable à celui de conciliateur, voire de juge, mais en plus ponctuelle. Dans le champ des conflits, la médiation est très liée à l’arbitrage, dans un rôle préalable de “bon conseil”. L’idée vient des Etats-Unis. Sa pratique se fonde sur les acquis du “médiateur”, et parfois sur une formation soit très spécialisée et longue, comme la médiation familiale, soit plutôt courte pour les autres environnement. Dans tous les cas, le principe est une confusion entre la morale, le droit, la négociation. Les contenus de formation sont répartis sur trois volets, plus ou moins annoncés explicitement : psychologie (comprenant la négociation et la communication), droit (comprenant plus une fonction de rappel à des principes comportementaux et la morale) et sociologie (avec des études visant à acquérir des références en matière de normalisation des comportements). Les représentations confessionnelles de toutes obédiences utilisent le terme de “médiation”.

La médiation professionnelle est la première discipline des relations humaines. Son champ d’étude et de pratique est celui des attitudes et comportements. Elle porte sur la promotion d’un mieux vivre ensemble. Elle permet d’identifier les stratégies et interactions en communication-SIC®, et développe des processus structurés de résolution des différends et d’entretien de la qualité relationnelle. L’approche est rationnelle. Il s’agit de l’école française de la médiation initiée par Jean-Louis Lascoux : la médiation professionnelle. La méthodologie démontre en quoi un conflit se monte et comment il se démonte. Elle est la démonstration qu’il est indispensable d’introduire la raison dans un contexte où l’émotion prédomine. Elle favorise la structuration de la pensée là où l’affect provoque sa déstructuration. La médiation professionnelle est de plus en plus intégrée dans les organisations (groupes d’assurances, industries, administrations), où elle permet notamment de répondre aux obligations légales de prévention des risques de souffrances au travail. Très opérationnelle en matière de régulation des conflits en justice, elle s’exerce aussi en externe, souvent associée à des activités complémentaires , pour offrir un nouveau service : juristes, architectes, consultants d’entreprise.

La formation à la médiation professionnelle peut déboucher sur l’obtention du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur – CAP’M®. Un Master 2 a été créé avec l’IAE de Bordeaux IV, en MRH-MP, qui peut s’obtenir sur un ou deux ans, voire trois ans, selon les disponibilités du candidat.

Après leur formation, les titulaires du CAP’M® peuvent adhérer à la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation. De par cette adhésion, ils souscrivent au du Code d’éthique et de déontologie des médiateurs et deviennent médiateurs professionnels. Ils s’engagent notamment à respecter leur posture d’indépendance, d’impartialité et de neutralité, ainsi qu’ils garantissent de tenir confidentiels les contenus des entretiens et réunions qu’ils animent.

Uriage 2011-6Jean-Louis Lascoux intervient depuis 1987 dans le domaine de la qualité relationnelle, la recherche de solutions et la résolution de conflits. Il a écrit de nombreux articles sur le sujet, rédacteur en chef du WikiMediation (observatoire international de la médiation), du Mediatoroscope, seul journal en ligne spécialisé en médiation, il est auteur de plusieurs ouvrages sur cette nouvelle discipline, notamment Pratique de la médiation professionnelle, ESF, 6ème édition 2013.

Article paru sur Miroir Social, 22 mai 2013